苦情対応について

当園の福祉サービスに関する相談・苦情については、第三者委員会の設置など、法令に基づく体制を整えています。以下は対応の概要です。

苦情対応体制の概要

• 苦情受付担当者：主任保育士　氏名：山本　まどか
• 苦情解決責任者：園長　氏名：馬場　真由美
• 第三者委員：園にお問い合わせください

苦情対応の目的

1. (1) 苦情や要望などへの適切な対応により、利用者の理解と満足度を高めること。
2. (2) 利用者個人の権利を擁護し、保育サービスを適切に利用できるよう支援すること。
3. (3) 納得がいかない事項については、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めること。

苦情対応の方法

1. (1) 苦情の受付
   • 苦情は、直接・電話・メール・書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。第三者委員に直接申し出ることもできます。園の玄関等に設置している御意見箱への投書でも構いません。
2. (2) 苦情受付の報告・確認
   • 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者および第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
3. (3) 苦情対応のための話し合い
   • 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言・立会いを求めることができます。立会いによる話し合いは、次のとおり行います。
     • ・第三者委員による苦情内容の確認
     • ・第三者委員による解決案の調整・助言
     • ・話し合いの結果や改善事項などの確認
4. (4) 苦情対応の報告
   • 個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除き、苦情等の解決について公表し、園の改善に努めます。